Διαφορά μεταξύ ERP και CRM
Περιεχόμενο
Η κρίσιμη διαφορά μεταξύ του ERP και του CRM είναι ότι τα συστήματα ERP δεν επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες αλλά τα συστήματα CRM απαιτούν άμεση αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Ωστόσο, αυτές οι λειτουργίες συστημάτων μπορεί να αντιστοιχούν, αλλά εργάζονται στον διαφορετικό τομέα. Το ERP περιέχει ένα τεράστιο όγκο δομημένων δεδομένων, τα οποία μπορούν να αντιμετωπιστούν εύκολα, ενώ το CRM μπορεί να κρατηθεί αδόμητα. Ένα λογισμικό CRM μπορεί να θεωρηθεί ως το υποσύστημα του ERP.
-
- Συγκριτικό διάγραμμα
- Ορισμός
- Βασικές διαφορές
- συμπέρασμα
Συγκριτικό διάγραμμα
| Βάση σύγκρισης | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Σημαίνει | Επιχειρησιακός προγραμματισμός πόρων | Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων |
| Βασικός | Εστιάζεται στις επιχειρηματικές διαδικασίες. | Εστιάζει στους πελάτες. |
| Παράδειγμα | SAP ERP | Το Microsoft Dynamics CRM |
| Κατάλληλο για | Μεγάλη επιχείρηση | Μικρές επιχειρήσεις με λίγα τμήματα |
| Εκτέλεση | Χρονοβόρες και δαπανηρές | Η εγκατάσταση απαιτεί λιγότερο χρόνο και κόστος |
| Μετάβαση δεδομένων | Καπως δυσκολο | Εύκολο και γρήγορο |
Ορισμός του ERP
Η πρόοδος στην τεχνολογία προκάλεσε το επιχειρηματικό περιβάλλον όπου κάθε μέρα οι επιχειρήσεις και οι οργανώσεις κλιμακώνονται και δημιουργούν νέους πελάτες. Το γεγονός αυτό ανέδειξε επίσης τις απαιτήσεις των χρηστών ή των πελατών, των υπαλλήλων που εργάζονται σε διαφορετικά τμήματα και επίπεδα, τα οποία πρέπει να πληρούνται προκειμένου να επιτευχθεί η ικανοποίηση του πελάτη και η εύρυθμη λειτουργία ενός οργανισμού, γεγονός που τελικά οδηγεί σε μεγαλύτερες ευκαιρίες στην αγορά. Έτσι, για τη διαχείριση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, όπως η λογιστική, το απόθεμα, οι ανθρώπινοι πόροι, η αλυσίδα εφοδιασμού, ένα ERP (Enterprise Resource Planning) λογισμικό αναπτύχθηκε.
Το ERP λέγεται ότι οδηγείται σε μεγάλο βαθμό από δεδομένα, καθώς ενσωματώνει τις διαδικασίες δεδομένων και ολόκληρο τον οργανισμό σε ένα συνδυασμένο σύστημα. Το ERP είναι ένα λογισμικό εφαρμογών πολλαπλών λειτουργιών σε πραγματικό χρόνο, το οποίο επιτρέπει την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο διαδικασιών συγκεκριμένων επιχειρήσεων, για παράδειγμα, παραγωγής, σχεδιασμού, κατασκευής, διαχείρισης αποθεμάτων κλπ. Είναι ένας οικονομικός τρόπος για τη διαχείριση των επιχειρήσεων.
Οφέλη από το ERP
- Παρέχει εύκολη διαχείριση.
- Υποβοήθηση στρατηγικού σχεδιασμού
- Η αυτοματοποιημένη συλλογή δεδομένων έχει ως αποτέλεσμα αυξημένη αποτελεσματικότητα.
- Βοηθά στη μείωση του συνολικού κόστους και του κινδύνου και επιτρέπει την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.
Ορισμός CRM
ο CRM (Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων) Το λογισμικό παρέχει μια διασύνδεση για την αλληλεπίδραση των επιχειρήσεων με τους πελάτες. Ο όρος σχέση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων σημαίνει πως διέπεται η αλληλεπίδραση μεταξύ πελάτη και επιχείρησης. Το CRM περιλαμβάνει τη συσσώρευση πληροφοριών για την παροχή βελτιωμένων υπηρεσιών στον πελάτη.
Διευκολύνει την αυτοματοποίηση και τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών που σχετίζονται με τον πελάτη, όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ, υποστήριξη και εξυπηρέτηση. Το λογισμικό χρησιμοποιείται για την ανίχνευση των πληροφοριών των πελατών σε διάφορα τμήματα, την αντιμετώπιση μολύβδων, τις εκστρατείες μάρκετινγκ κτιρίων και τις πληροφορίες στέγασης για τους νέους πελάτες. Το CRM θεωρείται ως μπροστινό γραφείο.
Οφέλη από το CRM
- Βοηθά στη δημιουργία μιας καλύτερης σχέσης μεταξύ των πελατών.
- Βελτιώστε την ικανότητα διασταυρούμενης πώλησης και αυξάνετε την κερδοφορία.
- Βελτιώνει την ομαδική συνεργασία.
- Οι πελάτες εξυπηρετούνται άμεσα, με αποτέλεσμα μεγαλύτερη ικανοποίηση πελατών και προσωπικού.
- Στο λογισμικό ERP, η έμφαση δίνεται στις επιχειρησιακές διαδικασίες, ενώ το λογισμικό CRM επικεντρώνεται στις διαδικασίες που σχετίζονται με τον πελάτη και τις πωλήσεις.
- Το SAP είναι ένα παράδειγμα ERP. Αντιθέτως, το Microsoft Dynamics CRM και το Salesforce αποτελούν παραδείγματα CRM.
- Το ERP υλοποιείται σε μια μεγάλη επιχειρηματική οργάνωση. Αντίθετα, το CRM είναι κατάλληλο για μικρές επιχειρήσεις με λιγότερες διαιρέσεις.
- Μεταξύ των δύο λογισμικών, το ERP είναι χρονοβόρο και δαπανηρό, ενώ το CRM απαιτεί μικρότερο κόστος και χρόνο.
- Η μετανάστευση δεδομένων στο ERP είναι αρκετά δύσκολη λόγω ενός τεράστιου όγκου δεδομένων. Αντίθετα, στο CRM είναι γρήγορο και απλό.
συμπέρασμα
Τα λογισμικά ERP και CRM χρησιμοποιούνται κυρίως ως ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης για όλα τα τμήματα και τις επιχειρήσεις που αφορούν την εταιρεία. Αυτά τα συστήματα λογισμικού μπορούν να διαφοροποιηθούν από το γεγονός ότι το λογισμικό ERP επικεντρώνεται στην εφοδιαστική και τις διαδικασίες. Αντίστροφα, το CRM διαχειρίζεται τις ερωτήσεις σχετικά με πωλήσεις και πελάτες.
